Wersja 0.3, 26 października 2026 r. Niniejsza polska wersja jest wiążąca.

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Prosimy zwrócić szczególną uwagę na to, że:

• ResTable jest udostępniany bezpłatnie i w stanie, w jakim jest („as is”): w aktualnym stanie, bez żadnej gwarancji dostępności, przydatności do określonego celu ani braku błędów (§ 11).
• Asystent telefoniczny jest systemem sztucznej inteligencji i może popełniać błędy (§ 7.4).
• Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do winy umyślnej i rażącego niedbalstwa oraz pozostałych przypadków, w których prawo nie pozwala nam jej wyłączyć (§ 12).

1. Kim jesteśmy i do kogo jest skierowany Regulamin

1.1 ResTable jest świadczony przez Tomasza Rusina, prowadzącego działalność pod nazwą „ResTable”, ul. Ozimska 47, 45-057 Opole, Polska („ResTable”, „Usługodawca”, „my”). Kontakt: hello@restable.net, telefon +48 77 506 10 66.

1.2 Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z ResTable przez restauracje, kawiarnie, bary i inne podmioty z branży gastronomicznej („Restauracja”, „Usługobiorca”, „Państwo”). ResTable jest oferowany wyłącznie przedsiębiorcom (art. 43¹ ustawy – Kodeks cywilny, „KC”), na potrzeby ich działalności. Nie jest oferowany konsumentom.

1.3 Zakładając konto, potwierdzają Państwo, że działają w imieniu przedsiębiorcy i są upoważnieni do zaakceptowania niniejszego Regulaminu w jego imieniu.

1.4 Umowę tworzą niniejszy Regulamin oraz Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. W sprawach ochrony danych pierwszeństwo ma Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.

1.5 Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem https://restable.net/pl/legal/terms, przed rejestracją i przez cały czas trwania umowy, w postaci, którą można pobrać, zapisać i wydrukować (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, „UŚUDE”).

1.6 Ogólne warunki umów lub regulaminy Restauracji nie mają zastosowania, nawet jeśli nie sprzeciwimy się im wyraźnie.

2. Definicje

• Usługa: oprogramowanie ResTable świadczone jako usługa (software as a service), opisane w § 3.
• Panel: aplikacja internetowa dla personelu Restauracji.
• Widżet: formularz rezerwacji online, który Restauracja osadza na swojej stronie internetowej lub do którego odsyła.
• Asystent telefoniczny: system sztucznej inteligencji odbierający telefony Restauracji.
• Gość: każda osoba, która rezerwuje stolik, dzwoni lub kontaktuje się z Restauracją za pośrednictwem Usługi.
• Dane Restauracji: wszystkie dane, które Restauracja lub jej Goście wprowadzają do Usługi, w tym dane osobowe Gości.
• Informacje zwrotne: sugestie, pomysły, zgłoszenia błędów, uwagi i inne informacje dotyczące Usługi, które Państwo lub Państwa personel nam przekazują.

3. Usługa

3.1 ResTable udostępnia, w wersji dostępnej w danym czasie:

• Panel do obsługi rezerwacji, stolików, Gości i wiadomości;
• Widżet;
• automatyczne potwierdzenia i przypomnienia dla Gości;
• po jego włączeniu — Asystenta telefonicznego.

3.2 Stale rozwijamy Usługę i możemy zmieniać, dodawać lub usuwać funkcje (§ 10).

3.3 Niektóre funkcje są oferowane jako wersje podglądowe i są tak oznaczone.

3.4 Aby korzystać z Usługi, potrzebują Państwo:

• aktualnej wersji przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączoną obsługą JavaScript i pamięci przeglądarki;
• połączenia z internetem;
• adresu e-mail;
• w przypadku Asystenta telefonicznego — numeru telefonu, z którego mogą Państwo przekierowywać połączenia.

3.5 Korzystanie z jakiejkolwiek usługi przez internet wiąże się z zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing i nieuprawniony dostęp do kont. Prosimy korzystać z aktualnego oprogramowania, zachować dane logowania w tajemnicy i włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe (art. 6 UŚUDE).

4. Konto

4.1 Przy rejestracji muszą Państwo podać prawdziwe i kompletne dane oraz utrzymywać je w aktualności.

4.2 Odpowiadają Państwo za konta, które tworzą dla swojego personelu, oraz za działania personelu w Usłudze. Prosimy bezpiecznie przechowywać hasła i urządzenia drugiego składnika uwierzytelniania oraz niezwłocznie informować nas o podejrzeniu nadużycia.

4.3 Umowa zostaje zawarta z chwilą ukończenia rejestracji i zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Możemy odmówić rejestracji lub zamknąć konto założone na podstawie nieprawdziwych danych.

5. Bezpłatność

5.1 Usługa jest obecnie świadczona bezpłatnie.

5.2 W przyszłości możemy wprowadzić opłaty. Poinformujemy Państwa o tym z wyprzedzeniem co najmniej 6 tygodni, pocztą elektroniczną, podając ceny. Opłaty obowiązują Państwa tylko wtedy, gdy się na nie zgodzą. Jeśli się nie zgodzą, umowa wygasa z dniem wejścia opłat w życie, a Państwo mogą wyeksportować swoje dane zgodnie z § 14.

6. Państwa obowiązki wobec Gości

6.1 Są Państwo administratorem danych osobowych swoich Gości, a ResTable jest Państwa podmiotem przetwarzającym na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

6.2 Muszą Państwo informować swoich Gości o sposobie przetwarzania ich danych (art. 13 i 14 RODO). ResTable udostępnia w tym celu wzór informacji o przetwarzaniu danych dla gości. Jest on dla Państwa publikowany pod adresem https://my.restable.net/privacy/{Państwa lokal} i dołączany w odnośnikach w Widżecie, w wiadomościach oraz na początku rozmowy z Asystentem telefonicznym. Odpowiadają Państwo za jego treść w zakresie, w jakim dotyczy ona Państwa działalności, oraz za prawidłowość zawartych w nim Państwa danych.

6.3 Państwa warunki rezerwacji (zasady anulowania, zadatki, opłaty za niestawienie się, minimalna wartość zamówienia i podobne) są częścią umowy między Państwem a Gościem. ResTable wyświetla je w Widżecie w brzmieniu, w jakim je Państwo wprowadzili. Nie stanowią one umowy między Gościem a ResTable.

6.4 Alergie i potrzeby żywieniowe są danymi dotyczącymi zdrowia. Jeżeli Państwo lub Państwa personel je zapisują, muszą Państwo mieć podstawę prawną, zwykle wyraźną zgodę Gościa.

6.5 Wiadomości marketingowe mogą Państwo wysyłać Gościom za pośrednictwem Usługi lub obok niej wyłącznie za ich uprzednią zgodą (art. 398 ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej, „PKE”). Potwierdzenia i przypomnienia nie są marketingiem.

6.6 Odpowiadają Państwo za numery telefonów i przekierowania połączeń, które Państwo ustawiają, oraz za to, że mają Państwo prawo przekierowywać połączenia do ResTable.

7. Asystent telefoniczny

7.1 Asystent telefoniczny jest systemem sztucznej inteligencji. Odbiera połączenia kierowane na Państwa numer, w języku polskim lub niemieckim. Asystent:

• zamienia mowę dzwoniącego na tekst;
• rozumie prośbę przy pomocy modeli językowych;
• odpowiada syntetycznym głosem;
• może przyjmować, zmieniać i anulować rezerwacje, odpowiadać na pytania na podstawie informacji podanych przez Państwa oraz — jeśli to skonfigurowano — przełączać rozmowę do Państwa personelu.

7.2 Każda rozmowa zaczyna się informacją, że dzwoniący rozmawia z automatycznym asystentem, wraz z odesłaniem do informacji o przetwarzaniu danych dla gości (art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689, AI Act). Mogą Państwo dodać własne powitanie, ale nie wolno im usuwać, skracać ani zasłaniać tej informacji, ani polecać asystentowi, aby podawał się za człowieka.

7.3 Rozmowy są zamieniane na tekst. Nagranie dźwiękowe nie jest przechowywane. Transkrypcje są przechowywane zgodnie z Załącznikiem 3 do Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

7.4 Asystent telefoniczny może popełniać błędy. Może źle usłyszeć dzwoniącego, błędnie zrozumieć prośbę, zarezerwować niewłaściwy termin albo udzielić odpowiedzi, która jest błędna lub nieaktualna. Powinni Państwo:

• na bieżąco aktualizować w Panelu godziny otwarcia, menu i inne informacje;
• sprawdzać rezerwacje przyjęte przez asystenta w zwykłym toku swojej działalności;
• podać numer, na który można przełączać rozmowy, z którymi asystent sobie nie radzi.

7.5 Asystent telefoniczny nie jest służbą ratunkową i nie wolno go jako takiej przedstawiać.

7.6 Jakość Państwa rozmów sprawdzamy, w tym za pomocą zautomatyzowanych narzędzi, wyłącznie po to, aby ulepszać usługę dla Państwa (Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, § 3.1 lit. e). Nie trenujemy modeli sztucznej inteligencji na Państwa rozmowach.

8. Dozwolone korzystanie

Nie wolno korzystać z Usługi, aby:

• naruszać prawo lub cudze prawa;
• wysyłać niezamówione informacje marketingowe;
• zbierać danych, do których nie mają Państwo prawa;
• badać zabezpieczeń Usługi, przeciążać ich ani obchodzić;
• odsprzedawać Usługi ani udostępniać jej osobom trzecim bez naszej zgody udzielonej w formie dokumentowej;
• wgrywać złośliwego oprogramowania;
• publikować treści niezgodnych z prawem za pośrednictwem ogłoszeń, wiadomości lub Widżetu.

Możemy usuwać treści, które w sposób oczywisty naruszają niniejszy paragraf, oraz zawieszać konta w poważnych lub powtarzających się przypadkach (zob. § 17).

9. Dane, własność intelektualna i informacje zwrotne

9.1 Państwa dane. Dane Restauracji należą do Państwa. Upoważniają Państwo ResTable do korzystania z nich wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia Usługi oraz zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych. Mogą Państwo w każdej chwili wyeksportować je w Panelu.

9.2 Nasza Usługa. ResTable i jego licencjodawcy zachowują wszelkie prawa do Usługi, w tym do jej oprogramowania i kodu źródłowego, szaty graficznej, interfejsu użytkownika i tekstów, nazwy „ResTable”, logo i wszelkich innych oznaczeń oraz do każdego ich ulepszenia, także opartego na Informacjach zwrotnych. Na czas trwania umowy otrzymują Państwo niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Usługi na potrzeby własnej działalności w zakresie, na jaki pozwala niniejszy Regulamin. Nie wolno Państwu kopiować, modyfikować, dekompilować ani poddawać Usługi inżynierii wstecznej, z wyjątkiem przypadków, w których prawo wyraźnie to dopuszcza (art. 75 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Nie wolno Państwu używać naszej nazwy ani logo bez naszej zgody, poza informowaniem swoich gości, że korzystają Państwo z ResTable.

9.3 Informacje zwrotne. Chętnie przyjmiemy od Państwa Informacje zwrotne, ale nie mają Państwo takiego obowiązku. Jeśli je Państwo przekażą, mogą z nich Państwo swobodnie korzystać, a ResTable może z nich korzystać nieodpłatnie, na całym świecie i bez ograniczenia czasowego, w szczególności w celu ulepszania Usługi, bez żadnego zobowiązania wobec Państwa. Jeżeli Informacje zwrotne podlegają ochronie prawnoautorskiej, udzielają Państwo ResTable niewyłącznej, zbywalnej licencji, z prawem udzielania sublicencji, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolny sposób i techniką; zmienianie, tłumaczenie i opracowywanie oraz łączenie z innymi utworami; włączanie do Usługi, jej dokumentacji i materiałów; publiczne udostępnianie. Nie mamy obowiązku uwzględniania Informacji zwrotnych. Prosimy nie umieszczać w Informacjach zwrotnych danych osobowych Gości, chyba że jest to potrzebne do zgłoszenia usterki (na przykład zrzut ekranu) — wówczas stosuje się Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.

9.4 Statystyki. ResTable może wykorzystywać zagregowane, anonimowe statystyki dotyczące korzystania z Usługi (na przykład liczbę odebranych rozmów) do prowadzenia i ulepszania Usługi. Nie zawierają one danych osobowych ani niczego, co ujawniałoby innym Państwa firmę.

10. Dostępność, wsparcie i zmiany

10.1 Dokładamy starań, aby Usługa była dostępna, a usterki były szybko usuwane, jednak nie obiecujemy żadnej określonej dostępności. Przerwy mogą wynikać z prac konserwacyjnych, aktualizacji, awarii publicznej sieci telefonicznej lub internetu oraz zdarzeń, na które nie mamy wpływu. Aktualny status: stats.uptimerobot.com/VwOcD3d2Oj.

10.2 Wsparcie jest dostępne pocztą elektroniczną pod adresem hello@restable.net oraz telefonicznie pod numerem +48 77 506 10 66, codziennie w godzinach 9:00–20:00 (czasu środkowoeuropejskiego).

10.3 Planowane prace konserwacyjne, które mogą przerwać działanie Usługi, ogłaszamy z wyprzedzeniem i wykonujemy je poza zwykłymi godzinami pracy, o ile to możliwe.

10.4 Możemy zmieniać Usługę, jeśli jest to dla Państwa rozsądnie do przyjęcia, w szczególności ze względu na bezpieczeństwo, w celu zachowania zgodności z prawem lub w celu jej ulepszenia. Poinformujemy Państwa z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, zanim usuniemy funkcję podstawową. Mogą Państwo wtedy wypowiedzieć umowę (§ 13).

11. W stanie, w jakim jest („as is”) — bez gwarancji

11.1 Usługa jest świadczona bezpłatnie i „w stanie, w jakim jest” („as is”), w stanie, w jakim znajduje się w danym czasie. Nie udzielamy żadnej gwarancji ani zapewnienia:

• że jest dostępna bez przerw;
• że jest wolna od błędów;
• że nadaje się do określonego celu;
• że Asystent telefoniczny poprawnie rozumie każdego dzwoniącego lub poprawnie odpowiada;
• że rezerwacje, wiadomości lub przypomnienia zawsze docierają;
• ani że przyniesie jakikolwiek określony rezultat dla Państwa działalności.

11.2 Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, co jest dopuszczalne między przedsiębiorcami (art. 558 § 1 KC, stosowany odpowiednio). Nie dotyczy to wad, które podstępnie zatailiśmy.

11.3 Postanowienia § 11.1 i § 11.2 nie ograniczają naszej odpowiedzialności wynikającej z § 12.1.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

12.1 Odpowiadamy bez ograniczeń za:

• szkody wyrządzone przez nas umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa;
• szkody na osobie: uszczerbek na życiu, ciele lub zdrowiu;
• wady, które podstępnie zatailiśmy, oraz gwarancje, których wyraźnie udzieliliśmy;
• roszczenia z tytułu produktu niebezpiecznego (art. 449¹ KC);
• inne przypadki, w których prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności.

12.2 Dopóki Usługa jest świadczona bezpłatnie, nie odpowiadamy za niedbalstwo lekkie, z zastrzeżeniem § 12.1 (por. art. 891 § 1 KC o odpowiedzialności darczyńcy).

12.3 Jeżeli wprowadzone zostaną opłaty, odpowiadamy za niedbalstwo lekkie tylko wtedy, gdy naruszymy istotny obowiązek umowny, czyli taki, od którego zależy prawidłowe wykonanie umowy i na którego wykonanie mogą Państwo regularnie polegać. W takim przypadku nasza odpowiedzialność jest ograniczona do szkody typowej i możliwej do przewidzenia dla tego rodzaju umowy.

12.4 Z zastrzeżeniem § 12.1 nie odpowiadamy za:

• utracone korzyści, utracone rezerwacje lub utracone przychody ani za inne szkody pośrednie;
• straty spowodowane tym, że wprowadzone przez Państwa informacje były błędne lub nieaktualne, albo Państwa warunkami rezerwacji;
• błędy Asystenta telefonicznego, które mogli Państwo zauważyć, sprawdzając rezerwacje w zwykłym toku działalności (§ 7.4);
• utratę danych, której mogli Państwo uniknąć, eksportując je, o ile jest to dla Państwa rozsądnie wymagane.

12.5 Prosimy o niezwłoczne zgłaszanie nam każdego roszczenia, abyśmy mogli ograniczyć szkodę. Nie skraca to żadnego terminu przedawnienia.

12.6 Powyższe ograniczenia obowiązują także na rzecz naszych przedstawicieli ustawowych, pracowników oraz osób, którymi posługujemy się przy wykonywaniu umowy.

13. Czas trwania umowy i wypowiedzenie

13.1 Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Mogą Państwo wypowiedzieć ją w każdej chwili, ze skutkiem natychmiastowym. My możemy ją wypowiedzieć z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

13.2 Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z ważnych powodów bez zachowania okresu wypowiedzenia. Po naszej stronie ważnym powodem jest w szczególności poważne lub powtarzające się naruszenie § 8.

13.3 Wypowiedzenia można dokonać w Panelu lub pocztą elektroniczną.

14. Eksport danych i zmiana dostawcy

14.1 Mogą Państwo w każdej chwili przejść do innego dostawcy lub do własnych systemów. Na Państwa wniosek:

• udostępnimy eksport wszystkich Państwa danych w powszechnym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (JSON i CSV), wraz z opisem jego struktury;
• udzielimy rozsądnej pomocy w ich przeniesieniu.

14.2 Po zakończeniu umowy mają Państwo 30 dni na pobranie swoich danych. Po upływie tego okresu dane są usuwane zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych, § 11.

14.3 Jeżeli zmiana dostawcy wymaga okresu przejściowego, trwa on do 30 dni i może zostać jednokrotnie przedłużony, gdy jest to technicznie konieczne (rozporządzenie (UE) 2023/2854, akt w sprawie danych, Data Act).

14.4 Nie pobieramy żadnej opłaty za zmianę dostawcy ani za eksport danych.

15. Zmiany Regulaminu

15.1 Możemy zmieniać niniejszy Regulamin wyłącznie z jednego z następujących powodów:

• zmiana przepisów prawa albo orzeczenie sądu lub decyzja organu;
• zmiana Usługi na podstawie § 10;
• potrzeba przeciwdziałania nowym zagrożeniom dla bezpieczeństwa;
• poprawienie oczywistych omyłek;
• zmiana naszych dalszych podmiotów przetwarzających lub dostawców;
• wprowadzenie opłat na podstawie § 5.2;
• przeniesienie Usługi na spółkę na podstawie § 19.2.

15.2 O zmianach powiadamiamy pocztą elektroniczną co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie, a wiadomość wskazuje, że nowy Regulamin obowiązuje, jeżeli Państwo nie wyrażą sprzeciwu. Jeżeli sprzeciwią się Państwo przed wejściem zmian w życie, umowa wygasa w tym dniu. W przeciwnym razie obowiązuje nowy Regulamin. Opłaty wymagają zawsze Państwa zgody (§ 5.2). Odpowiada to art. 384¹ KC.

16. Reklamacje

16.1 Reklamację dotyczącą Usługi mogą Państwo złożyć pocztą elektroniczną na adres hello@restable.net, telefonicznie lub pocztą na adres z § 1.1. Prosimy podać nazwę lokalu i dane kontaktowe, opisać problem oraz, jeśli to możliwe, wskazać, kiedy wystąpił.

16.2 Odpowiadamy na reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania, pocztą elektroniczną, chyba że Państwo poproszą o inny sposób.

17. Zgłoszenia treści niezgodnych z prawem

17.1 Każdy może zgłosić na adres hello@restable.net treści w Usłudze, które uważa za niezgodne z prawem (na przykład w ogłoszeniu lub w Widżecie) (art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych, DSA). Prosimy wskazać, gdzie się znajdują i dlaczego uważa się je za niezgodne z prawem.

17.2 Jeżeli usuniemy treści lub ograniczymy konto z powodu takiego zgłoszenia albo na podstawie § 8, informujemy o tym osobę, której to dotyczy, i podajemy powody. Osoba ta może zażądać ponownego rozpatrzenia decyzji.

17.3 Nasze punkty kontaktowe dla organów i dla użytkowników znajdują się w dokumencie „Dane usługodawcy”.

18. Prawo właściwe, sądy i język

18.1 Zastosowanie ma prawo polskie. Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

18.2 Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy ze względu na nasz adres w Opolu. Nie dotyczy to sytuacji, w której § 20 lub bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują dla Państwa inny sąd.

18.3 Niniejszy Regulamin istnieje w wersji polskiej, niemieckiej i angielskiej. Wersja polska jest wiążąca; wersje niemiecka i angielska są tłumaczeniami. W razie rozbieżności przeważa wersja polska.

19. Postanowienia końcowe

19.1 Jeżeli któreś postanowienie jest nieważne, pozostała część umowy pozostaje w mocy. Nieważne postanowienie zastępuje przepis ustawy.

19.2 Nie mogą Państwo przenieść umowy bez naszej zgody. My możemy przenieść ją wraz z Usługą na spółkę, która ją przejmie, w szczególności na ResTable GmbH po jej założeniu. Poinformujemy Państwa o tym z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Mogą Państwo wypowiedzieć umowę przed wejściem przeniesienia w życie.

20. Przedsiębiorcy będący osobami fizycznymi — ochrona jak konsumentów

20.1 Jeżeli są Państwo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a umowa jest bezpośrednio związana z tą działalnością, ale nie ma dla Państwa charakteru zawodowego, co ocenia się na podstawie przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG, stosuje się do Państwa przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 385¹–385³ w związku z art. 385⁵ KC).

20.2 W takim przypadku ograniczenia z § 11 i § 12, klauzula jurysdykcyjna z § 18.2 oraz klauzule zmian z § 5.2 i § 15 obowiązują tylko w zakresie, w jakim pozwalają na to te przepisy.